Domos de Luche S.R.L. (P. Iva e C.F. 07161570721), con sede legale in 07100 Sassari, viale Umberto I N.121, è titolare del sito web www.domosdeluche.it (di seguito denominato Sito).
Le presenti Condizioni di Utilizzo disciplinano le relazioni commerciali esistenti tra Domos de Luche e l’autore dell’ordine i cui dati personali sono indicati nel modulo di registrazione e nel modulo d’ordine. Qualsiasi condizione formulata dal Cliente non conforme alle presenti Condizioni di Utilizzo sarà ritenuta non valida. Le presenti Condizioni di Utilizzo potranno subire tutte le modifiche rese necessarie da successive disposizioni di legge.
Con il presente contratto, Domos de Luche offre i beni ed i servizi scelti dal Cliente nel modulo d’ordine, da considerarsi parte integrante del contratto.
Il contratto stipulato tra Domos de Luche e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di Domos de Luche. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione e accettato in ogni sua parte, tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura di acquisto, l’offerta delle specifiche dei prodotti, e le presenti Condizioni di Utilizzo nella loro interezza.
Il Cliente dichiara di non avere inserito nel modulo d’ordine dati falsi o di fantasia, e dichiara pertanto che i dati inseriti corrispondono ai propri reali dati personali. Domos de Luche si riserva di perseguire nelle opportune sedi ogni violazione ed abuso. Gli obblighi assunti dal Cliente nel presente articolo nonché la garanzia del buon fine di pagamento effettuato dal Cliente, hanno carattere essenziale per Domos de Luche che si riserva il diritto, in caso di inadempimento di uno dei suddetti obblighi, di risolvere il contratto di diritto, fatto salvo l’eventuale diritto al risarcimento del danno.
Registrazione al Sito
La registrazione al Sito non è obbligatoria. È possibile consultare il catalogo prodotti presente sul Sito ed effettuare un ordine senza essere registrati, o comunque utilizzare altri metodi di acquisto (tramite e-mail, fax, telefono).
Nella fase di registrazione il Cliente deve fornire pochi dati personali, necessari alla gestione dei suoi ordini on line, e indicare un indirizzo e-mail e una password che gli consentiranno di accedere al carrello per effettuare acquisti sul Sito, con massima riservatezza e tranquillità.
Dopo la registrazione, il Cliente riceve una e-mail di conferma, a seguito della quale potrà accedere al carrello del Sito effettuando il Login inserendo l’indirizzo e-mail e la password indicate nel modulo di registrazione. La registrazione va effettuata solo la prima volta, poi il Cliente potrà accedere al proprio carrello usando gli stessi dati di Login.
Informazioni Tecniche
Le informazioni tecniche inserite nel Sito, sono ricavate dalle informazioni pubblicate dalle case produttrici dei beni inseriti nel nostro catalogo. Domos de Luche, pertanto, si riserva la facoltà di modificare/adeguare le informazioni tecniche e dimensionali dei prodotti del catalogo, in base a quanto sarà comunicato dai produttori, anche senza preavviso.
Caratteristiche e disponibilità Prodotti
Domos de Luche garantisce la consegna di prodotti conformi a quelli ordinati dal cliente e disponibili sul sito. Tuttavia, si precisa che l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. In tal senso, nessuna responsabilità o pretesa di risarcimento può essere attribuita a Domos de Luche.
Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico disponibile sul Sito al momento dell’inoltro dell’ordine, e nelle quantità presenti in magazzino. La disponibilità del prodotto può essere visualizzata entrando nella scheda descrittiva del prodotto oppure dal carrello. Qualora la quantità del prodotto ordinato dovesse superare quella presente in magazzino, verrà visualizzato che la quantità non è disponibile, dando al cliente la possibilità di cambiare quantità oppure inoltrare l'ordine. In quest'ultimo caso il cliente verrà contattato dallo staff di Domos de Luche che comunicherà i tempi di attesa per l'approvvigionamento del prodotto. La modifica della quantità dei prodotti presenti in magazzino avviene in tempo reale solo al momento della conclusione dell'ordine, per cui è consigliabile sempre controllare l'effettiva disponibilità del prodotto prima dell'inoltro dell'ordine.
Prodotti su ordinazione
In caso di acquisto di prodotti acquistabili su ordinazione, è necessario, al momento dell’ordine, versare, se non l’intero importo, quantomeno una caparra pari ad un valore variabile tra il 30% e il 40% del prodotto stesso. Una volta confermato l’acquisto e versato l’importo, i tempi di consegna potranno variare a seconda dei tempi di evasione da parte del fornitore.
Qualora si desideri recedere dall'acquisto di un prodotto acquistato su prenotazione o, parimenti, annullarne l’ordine dopo averlo già confermato e pagato al fornitore, verrà trattenuto, dal valore del rimborso, l’importo della caparra versata.
Prezzi in catalogo
Tutti i prezzi inseriti sul Sito, nella colonna relativa del catalogo, sono da intendersi prezzi IVA inclusa. Domos de Luche si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento; tuttavia, i prezzi fatturati sono quelli in vigore al momento dell’ordine. In caso di divergenza tra tariffa indicata e in vigore al momento dell’ordine del Cliente, a causa di un errore di battitura, edizione o calcolo sul Sito, prevarrà la tariffa in vigore. Il Cliente potrà tuttavia annullare il suo ordine segnalandoci il problema.
Modalità di Acquisto
Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico del Sito al momento dell’inoltro dell’ordine.
Il modo più rapido per realizzare un ordine è tramite internet (online), accedendo al proprio carrello spesa mediante i dati (e-mail e Password) di registrazione al Sito. Questo metodo di acquisto richiede pertanto la registrazione al Sito. È possibile effettuare un ordine dal sito anche senza essere registrati.
La corretta ricezione dell’ordine viene confermata da Domos de Luche mediante un messaggio inviato all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Il messaggio di conferma riporterà un Numero Ordine Cliente, da utilizzarsi in tutte le successive comunicazioni con Domos de Luche, e riproporrà tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni ai contatti riportati nel suo modulo di registrazione o sulla e-mail stessa di conferma.
Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, Domos de Luche garantisce tempestiva comunicazione al Cliente sempre tramite e-mail oppure telefonicamente.
Se i prodotti ordinati non dovessero essere disponibili dopo l’ordine del Cliente, Domos de Luche invierà una e-mail al Cliente per informarlo della indisponibilità del prodotto e proporgli di annullare o modificare il suo ordine.
Oltre all’acquisto tramite internet è possibile ordinare anche mediante:
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E-mail: scrivendo a domosdeluche@gmail.com (Indicando il prodotto, la quantità ordinata, il tipo di pagamento scelto e i vostri dati completi).
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Call Center: chiamando il +39.3479387057 (nelle ore 8-13 e 15.30-18.30 dal lunedì al sabato).
Accettazione ed evasione dell’ordine
Domos de Luche si riserva di accettare solo gli ordini provenienti da soggetti in possesso di Codice Fiscale e/o Partita IVA (o un dato equipollente se non residenti in Italia) e che abbiano compiuto la maggiore età.
Domos de Luche si riserva il diritto di rifiutare l’ordine anche nei casi di incompatibilità con i propri interessi economici e politiche aziendali.
Domos de Luche può accettare ordini solo con consegna in territorio Italiano, San Marino e Città del Vaticano.
Domos de Luche provvede, a fronte della verifica di avvenuto pagamento da parte del Cliente, all’evasione degli ordini da lunedì a venerdì, dalle h 8.00 alle h 16.00
Modalità di Pagamento
Domos de Luche, per le consegne effettuate in Italia accetta le seguenti forme di pagamento:
Ricarica PostePay
Tutte le informazioni per effettuare il pagamento tramite una ricarica su una nostra PostePay vi verranno indicate nella e-mail di conferma dell’ordine.
PayPal
Per i pagamenti on line Domos de Luche si avvale anche del sistema PAYPAL.
Una volta scelta questa modalità di pagamento il Cliente verrà indirizzato verso il server sicuro di PayPal alle cui condizioni generali di contratto dovrà attenersi.
In nessun caso Domos de Luche potrà quindi essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno derivante al Cliente dall’utilizzazione dei servizi proposti da PayPal.
Carta di credito
I circuiti accettati per pagamenti sul sito sono Circuito Visa, MasterCard e American Express.
Bonifico Bancario Anticipato
Sul sito troverete indicate in apposita area “modalità di pagamento” nella home page le coordinate bancarie per poter effettuare il bonifico. Si raccomanda di inserire il numero di ordine e la data nella causale del bonifico. Domos de Luche si riserva il diritto di non dare corso ad ordini con Bonifico Bancario senza che ci sia l'effettivo accredito degli importi. L’esecuzione del contratto che consista nell’invio dei Prodotti o nell’erogazione dei Servizi avverrà solo dopo l'effettivo accredito della somma dovuta sul conto corrente.
Pagamento alla consegna
Scelta questa modalità il Cliente provvederà ad effettuare il pagamento direttamente alla consegna del prodotto esclusivamente mediante contanti.
Per pagamento in contrassegno si intende pagamento solo ed esclusivamente in contanti al corriere al momento della consegna dei prodotti, ed è applicabile solo per importi non superiori a 499,00 Euro
Il corriere accetta solamente somme esatte, corrispondenti all’importo dell’ordine (non è prevista la restituzione del resto); non si accettano pagamenti con Assegni o Bollettini Postali.
ulla di più di quanto indicato al momento dell’ordine sarà dovuto da parte del Cliente.
Il sovrapprezzo previsto per il contrassegno è 4,50 Euro per importi fino a 250 Euro, mentre per ordini di importo superiore sarà aggiunto un 1,8 % sulla differenza.
Bonifico Bancario
In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario anticipato quanto ordinato dal Cliente verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto pagamento, da inviarsi alla e-mail domosdeluche@gmail.com entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine. L’invio di quanto ordinato avverrà solo all’atto dell’effettivo ricevimento della somma a Domos de Luche che dovrà avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine, oltrepassata tale scadenza, l’ordine verrà ritenuto automaticamente annullato.
La causale del bonifico bancario dovrà riportare:
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Il Numero d’Ordine come indicato nella e-mail ricevuta come conferma dell’ordine
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La data di effettuazione dell’ordine che è la stessa della e-mail di conferma dell’ordine
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Nome e Cognome dell’intestatario dell’ordine
I dati per effettuare il Bonifico Bancario vi verranno indicati nella e-mail di conferma dell’ordine.
Ritiro merce presso la sede Domos de Luche
Per i Clienti che vogliono effettuare l'acquisto on-line dei prodotti e il ritiro degli stessi presso la nostra sede, sarà possibile farlo solo per ordini di importo a partire da 29,00 Euro e su appuntamento. Il ritiro è possibile solo dopo aver ricevuto una e-mail di comunicazione dello stesso.
Spedizione e consegna dei prodotti
Le spese di imballaggio e spedizione sono a carico del Cliente, salvo particolari promozioni messe in atto sul Sito. Durante la procedura di ordine on-line, il software provvederà al calcolo automatico dei costi di spedizione in base al peso totale della merce ordinata, al Paese e Zona di appartenenza, al metodo di pagamento e al tipo di spedizione prescelti. Il Cliente ha quindi la possibilità di conoscere da subito il costo della spedizione e decidere se confermare o meno l’ordine.
Domos de Luche si riserva due giorni lavorativi per espletare tutte le operazioni di lavorazione, impacchettamento e pratiche amministrative necessarie. A questi due giorni va poi sommato il tempo impiegato dal corriere per la consegna, questi ultimi variano in dipendenza del corriere che verrà utilizzato e del luogo di consegna. Maggiori informazioni relativamente alle modalità di consegna, i tempi e relativi costi, sono riportate alla pagina Spedizioni e Consegna.
Domos de Luche si impegna a consegnare i prodotti ordinati dal Cliente a mezzo Corriere, presso l’indirizzo dallo stesso specificato in fase di registrazione dei dati dell’ordine.
Nessuna responsabilità può essere imputata a Domos de Luche in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato.
Per gli acquisti effettuati dai clienti “consumatori”, ai sensi dell’art. 63 comma 1 Codice del Consumo, il rischio della spedizione rimane in capo ad Domos de Luche fino al momento della consegna della merce al cliente consumatore.
Nel caso in cui il vettore sia stato scelto dal cliente consumatore al di fuori di quelli proposti in fase di acquisto, il rischio del danneggiamento e del perimento dei prodotti si trasferisce al cliente già nel momento di consegna al vettore stesso, precludendo qualsiasi contestazione riguardo alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato. In questo ultimo caso, ogni contestazione dovrà essere mossa direttamente dal cliente nei confronti del vettore da lui prescelto.
Informazioni dettagliate sono riportate alla pagina Spedizioni e Consegna
Rilascio fattura accompagnatoria
Per tutti gli ordini effettuati sul Sito, Domos de Luche emette il documento di trasporto della merce spedita, inviandolo in una busta adesiva attaccata su uno dei colli spediti. Nel caso il Cliente richieda l’emissione della fattura, faranno fede le informazioni fornite dal Cliente nel modulo di registrazione, con particolare riferimento ai campi Codice Fiscale, Nome Azienda e Partita IVA. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l’emissione della stessa, che avverrà dopo che il Cliente avrà effettuato il pagamento dell’intero importo previsto.
Garanzia dei prodotti
Tutti i prodotti commercializzati godono della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo, applicabile esclusivamente ai clienti che agiscano come “consumatori” ai sensi del Codice stesso. Essa copre eventuali difetti di conformità degli articoli acquistati, esistenti al momento della consegna e che si manifestino entro 2 anni dalla consegna stessa. Sono esclusi dai difetti di conformità e, dunque, dalla garanzia legale eventuali vizi o danneggiamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Cliente per uso dei prodotti non conforme alla relativa destinazione d’uso ovvero effetto di normale usura.
Per beneficiare di tale garanzia, il Cliente deve denunciare il difetto di conformità con comunicazione indirizzata a Domos de Luche indicando i difetti ed i vizi riscontrati. Il Cliente può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga al venditore costi sproporzionati.
Il Cliente ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto di vendita, secondo quanto previsto dall’art. 135 bis, comma 4, Codice del Consumo e, in particolare, se: il venditore non ha effettuato la riparazione o la sostituzione nei termini e alle condizioni previste dal Codice del Consumo, o ha rifiutato di rendere conformi i beni; se il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l’immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto; se si manifesta un difetto di conformità nonostante il tentativo del venditore di ripristinare la conformità del bene; se il venditore ha dichiarato (o ciò risulta chiaramente dalle circostanze) che non procederà al ripristino della conformità del bene entro un periodo ragionevole o senza inconvenienti.
Si precisa che il Cliente non ha diritto di risolvere il contratto se il difetto di conformità è solo di lieve entità.
Eventuali garanzie convenzionali ulteriori offerte dalle Aziende fornitrici dei prodotti, opportunamente indicate, non pregiudicano né ostacolano in alcun modo l’applicabilità della garanzia legale inderogabilmente prevista per i consumatori.
Per i clienti che non rientrino nella definizione di “consumatori” ai sensi del Codice del Consumo, vigono le norme in materia di garanzia previste dal Codice Civile.
Diritto di recesso
I Clienti consumatori secondo la relativa definizione di cui all’art. 3 del Codice del Consumo - ossia una persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta - hanno diritto, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 52 del medesimo Codice, di recedere dal contratto di vendita senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.
Sono quindi esclusi da tale diritto i clienti che non possano definirsi consumatori ai sensi dell’indicata definizione ed in particolare persone fisiche o giuridiche che agiscano per scopi connessi alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Il Diritto di recesso può essere esercitato dal Cliente Consumatore con una qualsiasi dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto, ad esempio può inviare comunicazione a mezzo mail all'indirizzo domosdeluche@gmail.com o inoltrare la “richiesta di reso" del prodotto che si vuole restituire accedendo allo STORICO ORDINI nel MIO ACCOUNT.
Il Cliente dovrà restituire i prodotti ad Domos de Luche entro 14 giorni dalla data in cui ha inviato la comunicazione di recesso.
Il costo della restituzione dei prodotti a seguito dell’esercizio del diritto di recesso sarà a carico del Cliente consumatore ai sensi e nei limiti di cui all'art. 57 del Codice del Consumo.
Se il diritto di recesso è esercitato seguendo le modalità e i termini indicati in questo articolo, Domos de Luche si impegna a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente consumatore nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso. Salvo che il Cliente indichi espressamente una modalità diversa di rimborso, Domos de Luche utilizzerà lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente, senza alcun costo a carico di quest'ultimo.
Domos de Luche potrà trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i prodotti oppure finché il Cliente non avrà fornito prova di aver provveduto alla restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
Si precisa che saranno rimborsati al Cliente consumatore tutti i pagamenti effettuati a favore di Domos de Luche ivi comprese le eventuali spese di spedizione originarie. Per quanto riguarda queste ultime, ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo Domos de Luche non è tenuta a rimborsare i costi supplementari qualora il consumatore abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso di consegna offerto dal venditore.
Qualora i Clienti esercitino il diritto di recesso in modo non conforme alle modalità e termini di cui alle presenti Condizioni, non avranno diritto al rimborso dei pagamenti effettuati ad Domos de Luche.
Il cliente consumatore sarà ritenuto responsabile unicamente della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Si precisa che l’esercizio del diritto di recesso è escluso nelle ipotesi di cui all’art. 59 del Codice del Consumo e, in particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nelle ipotesi di:
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fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
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fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
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fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
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la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.
Legge applicabile e Foro competente
Le presenti Condizioni generali sono regolate dalla legge italiana e alla luce di questa devono essere interpretate. Ogni questione relativa ai Contratti sarà soggetta alla giurisdizione italiana. In particolare, ai sensi dell’art. 66-quater del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), viene qui espressamente richiamata la disciplina contenuta nella Parte III, Titolo III, Capo I del Codice medesimo.
Nel caso di cliente consumatore, per tutte le controversie derivanti dal contratto di vendita comprese quelle relative alla sua validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione la competenza per territorio è inderogabilmente attribuita al Foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore.
In tutti gli altri casi, sarà competente il Foro di Sassari.
Risoluzione online delle controversie per i consumatori
Si informa il Cliente consumatore residente nell'Unione Europea che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal Consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete.
La piattaforma è disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/